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当高温遇到疫情,营业窗口积极应战,“武汉速度”收获一波点赞
来源:汉口供水部     发布日期:2021-08-09

  8月7日,记者获悉,为应对高温和疫情双重挑战,在日常工作中,武汉市自来水公司江岸营业所除做好常规“勤洗手、戴口罩、少聚集、常通风、保持社交距离”防疫工作外,还积极主动引导来访用户做好个人防护、测量体温、扫码登记等防疫措施,并调整原有工作模式,大力推进“网上办”“上门办”“零跑腿”“不见面服务”等服务举措,一经推出,即获得用户点赞,并收到用户感谢信。

收到用户感谢信

  据了解,今年4月初,长江日报传媒集团有限公司到江岸营业所咨询“三大战新”水价优惠办理情况,江岸营业所立即安排客户服务室负责人祝义卿参与全程对接,详细解读政策细节,开展线上推送申报资料、电话微信指导填写申报、主动上门取递材料、银行转账直接打款服务,并积极帮助解决办理过程中遇到的各种问题,高效快捷办理完成了2017年11月-2020年12月期间合计18268.8元优惠退费。今年6月,祝义卿又主动提醒并及时为其办理今年1月-6月期间的4555.2元优惠退费。

电话办理相关业务

  进入8月,武汉高温和疫情叠加期间,很多用户都通过电话要求办理退费业务,江岸营业所台北路营业厅及时与账务中心做好冲正,随后通过微信群告知用户关注银行卡退费情况。两三个工作日后,当所有要求办理退费业务的用户收到退费到帐信息后,微信群里便接二连三收到感谢武汉市自来水公司服务人员的短信。

  除做好优惠退费工作,江岸营业所台北路营业厅还主动做好换取电子票工作。据悉,某物业公司名下共9块水表,需要销账并换取电子票,但由于银行之间支票转账延时,营业大厅工作人员便主动添加用户微信,用户到账后立马帮用户销账出票,纸质票据则提供EMS免费邮寄送达。某物业公司来电咨询如何办理单位托收业务,为了方便用户能够一次办理,营业厅工作人员除线上推送办理所需材料外,还通过电话、微信沟通指导,帮助该物业公司一次成功办理托收业务。仅仅只是微信里一“听”,用户对江岸营业所的服务就作出了“最满意”的评价。

用户在微信群里发言感谢

  武汉市自来水公司江岸营业所相关负责人表示,为围绕企业和群众需求,不断优化服务方式,江岸营业所从开通企业微信号开始,大力推行“心连心”精准服务、“专业化”咨询服务、“不见面”网上服务、“点对点”预约服务、“一条龙”帮代办服务,力求“高效办成一件事”,力争夺在高温战疫逆势期间跑出“武汉速度”。

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当高温遇到疫情,营业窗口积极应战,“武汉速度”收获一波点赞

(来源:汉口供水部 日期:2021-08-09)

  8月7日,记者获悉,为应对高温和疫情双重挑战,在日常工作中,武汉市自来水公司江岸营业所除做好常规“勤洗手、戴口罩、少聚集、常通风、保持社交距离”防疫工作外,还积极主动引导来访用户做好个人防护、测量体温、扫码登记等防疫措施,并调整原有工作模式,大力推进“网上办”“上门办”“零跑腿”“不见面服务”等服务举措,一经推出,即获得用户点赞,并收到用户感谢信。

收到用户感谢信

  据了解,今年4月初,长江日报传媒集团有限公司到江岸营业所咨询“三大战新”水价优惠办理情况,江岸营业所立即安排客户服务室负责人祝义卿参与全程对接,详细解读政策细节,开展线上推送申报资料、电话微信指导填写申报、主动上门取递材料、银行转账直接打款服务,并积极帮助解决办理过程中遇到的各种问题,高效快捷办理完成了2017年11月-2020年12月期间合计18268.8元优惠退费。今年6月,祝义卿又主动提醒并及时为其办理今年1月-6月期间的4555.2元优惠退费。

电话办理相关业务

  进入8月,武汉高温和疫情叠加期间,很多用户都通过电话要求办理退费业务,江岸营业所台北路营业厅及时与账务中心做好冲正,随后通过微信群告知用户关注银行卡退费情况。两三个工作日后,当所有要求办理退费业务的用户收到退费到帐信息后,微信群里便接二连三收到感谢武汉市自来水公司服务人员的短信。

  除做好优惠退费工作,江岸营业所台北路营业厅还主动做好换取电子票工作。据悉,某物业公司名下共9块水表,需要销账并换取电子票,但由于银行之间支票转账延时,营业大厅工作人员便主动添加用户微信,用户到账后立马帮用户销账出票,纸质票据则提供EMS免费邮寄送达。某物业公司来电咨询如何办理单位托收业务,为了方便用户能够一次办理,营业厅工作人员除线上推送办理所需材料外,还通过电话、微信沟通指导,帮助该物业公司一次成功办理托收业务。仅仅只是微信里一“听”,用户对江岸营业所的服务就作出了“最满意”的评价。

用户在微信群里发言感谢

  武汉市自来水公司江岸营业所相关负责人表示,为围绕企业和群众需求,不断优化服务方式,江岸营业所从开通企业微信号开始,大力推行“心连心”精准服务、“专业化”咨询服务、“不见面”网上服务、“点对点”预约服务、“一条龙”帮代办服务,力求“高效办成一件事”,力争夺在高温战疫逆势期间跑出“武汉速度”。